企业想要实现私域从渠道到品牌的转型，需要做哪些工作?会有哪些阻碍?

闵捷:其实我觉得最大的阻碍是组织力。我们现在看到所有私域做得还不错的企业，几乎都在公司层面成立了一个叫数字化消费者运营中心的组织——可以横向协调很多部门。

因为我关注的是:第一，所有会员能不能够被数字化。第二，会员生命周期，会员的消费记录、到店情况，小程序浏览、社群互动，企业微信消息等都需要一个组织来统一管理，否则难以平衡部门之间的关系，比如电商部门不太愿意把流失会员数据给线下零售，线下零售又没有团队去做私域运营。

第三，要看商品力。私域的复购不产生渠道成本，但企业要思考如何把省下来的成本回到商品力上，追求极致性价比。

基本上品牌一定要做组织力和商品力这两个，当然最根本的还是数据运营能力——所有的运营逻辑都是基于数据驱动，不像过去一直做投放，依靠流量驱动。