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我总结出的直播间的10个常用应答方式,希望对大家有所帮助

2021-11-24 撤稿纠错

我总结出的直播间的10个常用应答方式,希望对大家有所帮助。


1直播回复的重要性


在直播间里,观看直播的用户都是潜在的购买用户,对于这些用户提出来的问题,主播需要及时地给予答复,否则,直播间里的用户会感觉他们的存在感较低,提出的诉求不能及时得到解决,会在心里对主播的印象大打折扣。且及时地回复用户能够起到以下作用。


1.拉近主播与用户之间的距离


主播和用户隔着屏幕沟通,自然会形成一种虚拟感和距离感,如果主播能在直播带货的过程中,及时回复用户的问题,会形成一种接地气的亲切感。比如在李佳琦和薇娅的直播中,用户提出来的大部分问题他们都会不厌其烦地回答与解决,没有任何架子,他们真诚地对待每一位用户,于用户而言,主播就像是自己的“朋友”。


⒉.直播“有话说”


有很多主播在直播的时候不知道说什么,于是很容易造成直播间冷场和尴尬的局面出现,在这种情况下,回复用户的问题就是一个很好的喂场方式。并且,对于很多直播新手而言,其直播时长有一定的规定,如果主播没有和用户进行充分的互动,那么这场直播的效果通常达不到预期。


需要注意的是,如果碰到较多的用户提问,你可以先把用户的问题记下来,有相同或者相似的问题可以一同回答,然后再按!


提问的顺序来回答其他问题,这样做不仅会让回复效率变高,同时也会让用户感受到存在感。


2直播间常遇到的10个问题和应对话术


在直播间里,我们通常会遇到用户提出的各种各样的问题,经过归纳后,我将最常遇到的10个问题总结梳理,以直播带货服布类商品为例,


给大家具体讲解一下应对的话术。


第一,如果有用户问:“这是几号商品,你可以试穿一下吗?”用户主动让主播试穿商品,说明用户对该商品已经产生了兴趣,主播需要耐心讲解,比如,“请先点击正上方红色按钮关注主播,主播马上给你试穿!”


第二,如果有用户问:“主播多高,多重?”这说明用户没有看主播背后信息牌的习惯。主播可以这样回复∶“主播身高XX,体重XX,穿X码,或者也可以看下我身后的信息牌,有什么想看的衣服可以留言,记得关注主播!


第三,如果有用户问:“我身高不高能穿吗?我体重太胖能穿吗?”直播中经常会出现这样的问题,主播需要耐心引导解答,比如,“您要报一下具体的体重和身高数值,这样我才可以给您提供合理的建议!”


第四,如果有用户问:“主播怎么不理人?为什么不回答我的问题?”出现这样的情况可能是因为提出的问题太多而被主播漏掉了,安抚用户情绪很重要,否则用户将立刻离开直播间。这时要赶紧说∶“小姐姐,没有不理,如果我没有看到,你可以多刷几遍问题,不要生气哦!”


第五,如果有用户问:“3号商品多少钱?”用户已经表现出想购买的意思,主播需要耐心解答。比如,“3号商品可以找客E咨询,报主播名字能领取5元优惠券,优惠下来一共是39元,左右滑动屏幕也可以看到各个商品的优惠信息,喜欢这件衣服的赶快下单哦!"


第六,如果有用户问:“主播多大了?”提出这种问题的用户完全是出于好奇心,主播要保持一定的神秘感,可以采取风趣幽默的回答方式,比如:“小姐姐可以猜猜看,猜对了给你糖吃哦!”


第七,如果有用户问:“5号和6号商品比,哪个更好?”很多人都会出现纠结的状态,因此在这种情况下,我们可以明确地告诉用户:“5号商品适合什么类型的人,6号商品适合什么类型的人,小姐姐你是属于哪种类型的人呢?”


第八,如果有用户问∶“主播身上的衣服是几号商品?”很多主播听到这种问题通常会有点生气,但是在直播间里还是要耐心地问答︰“我身上穿的是9号商品哦,每件衣服都有对应的号码牌,左右滑动屏幕可以看到相应的优惠信息,下次一定要记住哦!"


第九,如果有用户问︰“有夹克吗?”提出这种问题的用户通常比较徽,因此主播应该耐心引导:“小姐姐可以点击左下角的购物袋,7号和8号商品都是夹克,小姐姐看中哪件都可以告诉我,我给你试穿展示一下!”


第十,如果有用户问︰“有秒杀活动吗﹖有抽奖活动吗?”提这种问题的用户通常是直播间的常客,因此主播可以这样回答︰“小姐姐,今天我们的4号商品在晚上9点有秒杀活动哦,优惠XX元,这个优惠力度很大,记得到时候过来秒杀哦!”


总而言之,作为电商主播,职责是带货,因此在直播时要多多保持亲和力和笑容。并且在直播间里,主播要做到语速快且表达清晰,一定要反复练习话术、熟悉话术。

作者:那时回忆丶 https://www.bilibili.com/read/cv13224034 出处:bilibili

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