消费者维权不易，假货赔偿难落实

直播间的假冒伪劣产问题，于平台而言，也是毒瘤。抖音和快手也于最近两年，相继推出了类似“安心购”和“假一赔十”的售后服务。

承诺虽动人，但不少消费者到维权时才发现并不安心。

说起自己维权的事，Sia就有些低落。

去年6月，她通过某网红直播间购买了一款雅诗兰黛DW粉底液。她曾通过综艺节目了解了这名网红的故事，十分信任对方，加上平台对该商品有安心购保障，支持假一赔三，因此Sia购买了这款“宠粉专享”粉底液。

可是快递到手，Sia看到破损的包装时，心还是往下一沉，交给得物化妆品检验，鉴定为假货。但是商家却称鉴定机构不够权威，要求Sia拿去专柜验货，“这根本就是骗人的把戏，我没有在专柜购买，专柜凭什么给我验货，何况专柜也不提供验货这项服务！”

Sia又是气愤又是无奈，只能和平台客服联系，客服给了Sia一个地址，让她将粉底液送去这个“被国家认可的检验机构”检验，Sia犹豫过，担心这个机构和平台沆瀣一气，但最终还是选择相信平台，可是她并没有等来一份完整的鉴定报告，只有平台客服单方面联系，告知她这瓶粉底液确实存在问题。

“我问他是假货对吗，他停顿了一下，只说是有问题，可以给三倍赔付。”Sia本以为事情就此告一段落，但没多久，她又接到了来自另一个抖音客服的电话。对方告诉她，赔付申请被系统拒绝，平台给出的最优解决方案，是100元抵用券。“但是这个抵用券并不是赔付假货，而是给我带来不好用户体验的赔付。”

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