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电商平台售后中需要注意的事项:

2023-08-09 撤稿纠错

售后中需要注意的事项

(一).关于七天无理由退换货的运费问题

1.质量问题由卖家承担来回邮费。

2.非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:

(1)订单包邮产品由双方分别承担发货运费;

(2)订单非包邮产品,所有邮费均由买家承担。



(二).交易已经成功的订单,但是需要进行退款的,都必须通过支付宝来退款。确认好顾客的支付宝账号和绑定的真实姓名。

(三).查件,少发,错发等等售后问题一定处理一定要及时,而且一定要跟踪快递的反馈,拿到反馈信息,一定要记得回复客户,后续记得再跟踪。多讲客户爱听的话,多为客户办实事,体现客服是真正在帮助客户做事情,帮助客户解决问题。即使物流等客观原因让客户不满意,客户也会被客服的诚恳的真诚的服务态度所打动。从而得到客户的理解。



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