一、售后服务

1、同意了买家退货退款,但买家不退货,怎么办?

卖家同意买家退货退款申请后：

如果买家10日内未上传物流单号则退款单自动关闭;如果买家上传物流单号后10日内卖家未收到退货商品，则卖家需及时驳回买家的退货退款申请(如不进行操作系统将自动退款给买家)，避免钱货两失。

2、顾客收到货还申请仅退款，卖家拒绝，平台给倒计时等待自动关闭或者买家撤销，这样不影响我们卖家的售后时长吗?

商家对售后申请进行处理后，等待买家的操作时间不计入仅退款完结时长。

3、如果是找人代发，快递丢失怎么处理?

可以和对接的代发网点或者第三方公司联系，建议商家在和快递合作前，务必约定好丢件/破损等极端情况下的处理流程和赔偿标准，减少后期争议～

二、商家成长

1、小店的指标如何达到标准?

衡量小店表现的重要指标之一是购物体验星级。

购物体验星级的衡量标准由四个维度下的9个子项指标构成，若子项指标结果提高，子项分数也会相应上升，总分也会上升，当总分达到下一个星级的升级标准时，星级会上涨。

除了总分达到要求之外，还需要每个维度的得分均大于4.3分，才可以保证店铺购物体验星级综合评级在4星半以上。

因此建议您综合均衡提升各项服务水平，优先提升权重占比高的指标，同时注重提升自己指标的短板，对于提升总分的帮助更大。

三、好物联盟

1、快手小店怎么找到合适的主播带货?

在快手小店卖家端电脑端找到好物联盟，下方有达人广场模块，可以在达人广场中对意向达人进行邀约带货。

四、违规判定

1、如何判定**行为?

首先，**的判定与客单量没有直接的关联。

快手小店是基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。

以上就是快手小店售后、好物联盟等相关FAQ，商家了解清楚之后对于开店会更有帮助!

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