购物体验星级的介绍

1、优势：

购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商家的履约能力，以客观的商家服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商家履约服务的全流程质量。

2、查看入口：

购物体验星级将替换原有位置的小店星级，大家可以在之前查询小店星级的位置,查询购物体验星级：

(1)APP端：在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页;或者直接点击个人昵称旁边的【购物体验星级】进行查看。

(2)PC端：

在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【店铺管理】，再点击【购物体验星级】即可看到详细信息。(后续，【小店星级】所示位置，为【购物体验星级】)

二、购物体验星级与小店星级的区别

购物体验星级是在小店星级基础之上的迭代和升级，在延续小店星级综合评价体系的基础上，购物体验星级做了评分标准的调整，和消费者侧展示的优化。

变化一：评分标准的调整

1、购物体验星级延续使用了小店星级的四个维度，和对应的子项。

(1)计算时售后和物流维度的权重和对应的指标权重发生了变化，售后权重降低5%，物流权重增加5%;

(2)同时物流和售后的子项得分标准也进行了调整，

(3)星级和分值的对应关系发生变化，4星半和5星的标准，新增了要求，当总分达标，且客服、售后、物流、商品，四个纬度的得分均大于4.3分时，才会是4星半和5星。

(4)对于达人来说，分销商品的来源店铺的数据也会影响自己的店铺的购物体验星级。

变化二：消费者侧的展示

(1)购物体验星级综合星级展示由高到低分为：五星、四星半、四星、三星半、三星、两星，同时不再展示文字推荐语，而是以颜色作为区分的标准，等级越高，颜色越红。

(2)购物体验四个维度的星级不再展示“高中低”，而是由颜色进行区分。星级较高显示为红色，星级较低显示为灰色。消费者也会在店铺首页看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四个服务维度的具体得分，得分较高会显示为红色，得分较低则显示为灰色。

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