抖快多次加码物流服务
2021年前,初入电商领域的抖音和快手都曾表示没有自建仓储、物流和供应链的计划。而随着直播带货火热,两大短视频平台的电商业务高歌猛进,飞速进化,如今,抖音和快手已经开始围绕电商业务的上下游环节进行全链条布局。
在2021年8月成立“上海星辰跃动供应链管理有限公司”后,抖音电商在国内物流体系的建设加快。
今年年初,抖音联合快递公司针对快递派送不电联(电话联系)、不上门、服务态度差等问题,推出快递服务“音尊达”,以此降低商家因为物流原因的退货率和提升用户复购情况。彼时官方公布的数据显示,抖音电商中快递投诉与快递原因退货中末端派送服务问题占比超过50%。
作为电商交易的一环,物流牵涉到商品履约交付效率和消费者体验,尤其在今年不确定性加剧的大环境下,消费者更加重视物流的服务质量和体验。
这也是抖音屡次加码物流服务的原因。不过,抖音电商至今并未透露“音尊达”服务上线后对快递物流服务的改善效果。
提升末端配送的效率和服务质量是业内普遍的动作。今年3月,快手电商联合快递公司推出了“按需派送”服务,在配送环节提供按照客户诉求派送的尊享服务。快手还上线了物流管理“包裹中心”功能,提供订单包裹未揽收、揽收后未发出待操作的实时预警,提升包裹履约及时率。
7月7日,快手电商供应链服务中心负责人王文举告诉观察者网,受限于疫情因素,“按需配送”服务还未大范围开展,但从目前的试点效果来看,该服务对消费者的购物体验有明显提升,后续会考虑联合更多快递公司,扩大试点范围。
王文举透露,在仓配供应链领域,快手今年将会强化真宝仓建设,改善珠宝玉石行业电商生态,并会基于真宝仓产品和运营体系,在产业带云仓、供应链金融方面做探索。
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