搭建全域CDP中台，抓住小程序才是关键

见实:目前九州通幂健康CDP业务中台数据如何?整个数字化转型与中台搭建经历了哪些转折点?

田永振:目前，单看九州通旗下的幂健康CDP业务平台的数据，产研团队人数约在600人，年营收近40亿，线上业务占比25%，日均处方量超15万单。

九州通集团的数字化转型最早可以追溯到2009年，彼时，和京东成立合资公司，成立了国内首家探索互联网医药电商;2014年，由钟南山院士发起，75位医学院士共同成立了行业内最权威的患教平台;到了2020年开始组建大健康平台团队，并正式启动幂健康业务中台的设计;今年3月，我们和蚂蚁集团达成战略合作，业务全面入驻支付宝平台。

基于供应链服务和CDP中台优势，我们不仅可以为用户提供专业的全生命周期医疗健康管理服务，还为上下游企业提供全场景运营服务，并打造成了面向上下游合作伙伴和终端用户的“医疗+医药+医险”联动的产业互联网平台。

见实:整个CDP自建过程中，不同渠道之间是如何实现关键打通的?

田永振:小程序是打通全平台数据，建立CDP用户数据中台的关键。流量进入小程序相当于进入了品牌私域池，可开放的用户数据接口就会更多，包括支付宝小程序、微信小程序、抖音小程序以及百度小程序在内都具备这一特性。

反观美团、京东、淘宝天猫等电商平台，并不具备小程序这类开放生态，电商平台相对封闭，而数据互通起来才能具备形成one ID 的可能，才能发挥全域优势。

见实:那在整个互通过程中，平台数据之间的打通困难吗?

田永振:基础的One ID用户识别能力是第一步，这背后一般会经历三个步骤:

一是，数据归集，将单客在门店、淘宝、京东或O2O平台的消费记录，或在保险公司投了某项保险的行为数据，统一导入到业务中台体系中，并设置Union ID，便于后期中台实时识别同一用户行为。

二是，数据标签，单客在全域的消费行为经由业务中台叠加分析后，做统一标签化处理，为下一阶段的个性化推荐打基础。标签需要品牌持续不断发起活动或钩子，让用户主动完成订阅或消费，在不断的交互过程中，数据标签才能越来越丰富，画像才越来越立体。

三是，个性化推荐，基于数据沉淀，洞察用户消费习惯，预判用户的消费偏好，智能推荐个性化的健康管理一体化解决方案。用户咨询时，已经带着不同的健康标签，病程进度，治疗方案是怎样的，有无并发症等等，极大提升了沟通与服务效率。

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