拼多多售后服务整个处理流程需要迅速，可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片，告知买家合理的退换货方法，让买家了解店铺的售后处理态度。下面是拼多多售后服务技巧供大家学习。

1.注意时效性

售后客服处理问题时，一定要用最短的时间内回应并解决问题，售后最主要的是时间和效率。

尤其面临差评处理的时候，客服人员应立即回应以示有人为他服务。通过耐心交流，进一步了解客户的需求，根据客户提出的需求去解决问题。

2.安抚顾客情绪

当客户投诉或反映售后问题时，一定是带着情绪的，售后工作的第一步就是安抚客户的情绪，等客户情绪稳定后再协商解决的办法。

客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。

3.了解客户问题

道歉之后，商家或客服应该重点了解客户售后问题产生的原因。当顾客提出问题时，商家或客服应耐心了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。

4.解决问题

了解事情原委后，根据客户提出的建议和要求，对问题进行切实解决，可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下尽量满足顾客。

如果顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。

5.记录归档

售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。

对于售后问题，不必一味道歉，道歉是表达店铺和商家态度的方式和安抚顾客情绪的办法，最根本的是要了解问题、及时为顾客解决问题。

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