快手客服好评率是如何定义的?

客服好评率是指用户在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%;

目前评价的收集渠道主要有三种，包括咱家客服主动邀请评价、消费者主动评价、以及系统推送评价等。

问：客服提升好评率一定有收益吗?

不可否认的是，决定成交转化的因素很多，比如商品品质、优惠折扣等，但是客服作为消费者和咱店铺建立链接的第一个环节，如果第一印象就受到了影响，势必会进一步影响到后续的成交转化;

另外目前消费者是能看到咱们商家的购物体验分的，体验分里有一项客服服务分项，客服好评率又是服务中的一个重要指标，咱们自己作为消费者去购物的时候，应该也不会去选一个服务指标很差的店铺不是?

而且购物体验还会影响到咱们店铺参加官方活动提报，所以提升好评率不敢说能带来100%的转化，但不提升好评率，铁定影响咱店铺的转化和复购。