“知识专家”型

“知识专家”型的私域运营模式，适用于高频+高客单价，且需要较多专业指导的产品品类，如在线教育、母婴产品、高端美妆等。

这些品类的消费者注重产品信息、口碑收集以及与品牌互动，特点是初次决策过程长，但使用产品后忠诚度高，且对参与/建立社群的意愿较高。所以，品牌在做这类产品的运营时，适合以话题驱动，为消费人群提供丰富的“干货”，引领专业性的讨论，实现口碑传播和深度种草。

以母婴行业为例，该行业的典型特征，就是专业知识的需求较多，该品类消费者受“内容驱动决策”的影响，要比其他行业基准值高出2.4倍，且更容易参与到社群的互动中。所以企业在运营这类私域时，可以在微信公众号、企业微信群、视频号中，持续为母婴人群提供优质的育儿内容，同时定期举行线下育儿知识课堂，将线上与线下结合起来，培养消费者对品牌的黏性，更好地转化这些私域资产，实现低成本、高质量的增长。

除了企业微信社群+小程序的常规套路之外，还需要借力朋友圈塑造专业的人设，通过视频号直播互动拉近与用户的距离。内容方面，建议营销痕迹不宜过重，更多应该侧重于内容的科普性、专业性、实用性，为客户提供实际的认知帮助。

经典案例：飞鹤

飞鹤的私域运营就是典型的“知识专家”型私域运营模式，公众号和社群是承载转化的主阵地。截止目前，飞鹤官方商城的公众号粉丝已达到百万量级，全国范围内拥有数百个社群。

飞鹤将用户从公域引流至私域社群后，以专家形象为核心，持续为宝妈输出专业的优质育儿内容。这里的内容并不是指某单一类型内容，而是从宝宝及母亲双方角度关注育儿生活，涉及儿科疾病、幼儿保健、孕妇保健、孕期保健、育儿教育等各个方面，几乎涵盖了宝妈在照顾孩子过程中可能遇到的任何问题。同时飞鹤还请来很多专业的医生回答问题，培养众多家庭对飞鹤的高度信赖和认可，在遇到育儿问题时第一时间都会想到飞鹤，大大缩短用户的决策时间和决策成本，实现口碑裂变式的传播。

数据显示，母婴人群具有明显的分享、聚集属性，其社群互动意愿要比其他行业的平均值高出180%。对此飞鹤以社群运营为基础，与妈妈群体进行高频次的互动，分享育儿知识、品牌活动、产品信息等，鼓励社群中妈妈们交互种草，打造高转化的用户体验。