直播带货的战场虽然热闹，但”安静“的私域运营也有不可小觑的力量。

由于小程序直播并非独立存在，而是私域解决方案的其中一环，在与商家的数字化经营结合起来后，已经带来不少改变。

“直播工具出来后，许多导购都觉得相见恨晚，因为这把她们的日常工作直接线上同步，发挥了导购的特长，也优化了工作的效果。” 王红海回忆道。

以往这批导购维护客户的方式，往往是通过加客户微信在朋友圈、社群等渠道为品牌做营销推广，却很难完成线上销售的闭环。而现在借助小程序和直播插件，导购开始顶起品牌私域流量的半边天。

友谊百货曾找MCN沟通网红带货，但实战后发现培养自己的主播对品牌才更有长期价值。因此，他们正在从内部员工中评选出具有主播潜质的导购，并承担起MCN的角色，在剧本规划和提升专业度方面提供指导。

位于江苏的百货公司文峰大世界，也在疫情期间鼓励13000名员工转型线上导购，这为其自有小程序贡献了85%的销售额。其中的金牌销售的累计个人销售额甚至达到了100万。

为激励导购，当前包括有赞、微盟在内的微信生态服务商已经推出了“分销”插件，导购员每为直播间引流或促成一单交易，都能获得相应的奖励。

有赞数据显示，当前已有1000万个门店店员注册了该功能，实现了线上线下的双渠道销售。

事实上，除了促进导购转型，小程序直播在帮助商家完善管理会员、促进线上线下融合方面也起到了作用。

据王红海介绍，小程序直播不仅为商家提供了更直观的用户沟通渠道，更有助于提供更丰富的用户画像。例如，直播工具会记录下进入直播间的会员ID，对会员观看次数和时长等行为进行分析。在积累一定行为数据后，商家就能为会员提供更精准的直播服务，比如推送用户感兴趣的内容。即便用户看了1分钟就退出，也会沉淀到消费大数据中。

在线上线下融合方面，友谊百货正在尝试通过线上购物、线下提货的方式促进顾客到店消费，也在直播中做起了线下活动预告。茵曼女装则看重小程序直播对实体店的引流作用，通过直播让用户关注新品、体验“云试衣”，从而引导顾客前往附近实体店消费。

虽然微信内的直播生意静悄悄，但2019年微信小程序年交易额已达8000亿，同比增长160%。今年抖音与快手相继确立电商GMV目标，二者合计约为4500亿，刚过2019年小程序交易总额的一半。而当抖音快手以短视频直播为支点撬起电商业务，组建自有供应链时，微信却坚称不做电商。 

微信显然不想做也做不成淘宝，而更愿意将工具平台的作用发挥到最大。

腾讯总裁刘炽平曾表示，小程序是基础工具定位，我们希望通过小程序把企业和用户联系到一起，尤其是在零售等行业。小程序能帮我们增加流量，以及为更多企业客户建立良好服务关系。

王红海对钛媒体分析道，出现这种差异与公司的策略不同有关。淘宝快手和抖音以商业运营见长，而微信强调的是连接。腾讯本身并没有很强的，或者说很有意识地打造自己的商业平台，主要还是连接线上和商家的桥梁，所以也直接体现出做产品和运营方式的不同。

从IM工具、公众号，再到小程序和直播，微信工具的不断完善，让庞大的私域流量有了新的出口。疫情带来的考验，也让商家终于明白，直播带货虽然热闹，但只有维护好客户，生意才能做得了长久。

来源 | 钛媒体

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