你觉得中国企业的营销数字化转型现在处于什么阶段?与国外相比有什么不同?

闵捷:中国过去做信息化更多是为了解决总部和渠道、总部和门店的连接问题。现在中国开始走向以消费者为核心的数字化，好处是我们已经把信息系统的基础打好了，现在主要是提升对数据的重视程度，包括如何去做洞察和多端的连接。而国外做数字化的大公司一开始就特别强调对客户的认知，这是国内外的最大差异点，中国的企业利用像企业微信这样的工具，是可以很快赶上国外的。

见实:我们讲讲行业应用吧，不同行业和业态都有它的经营特点或者痛点，行业应该如何更好地与Martech应用结合呢?

闵捷:耐消品更看重客户的生命周期管理，比如通过转介绍或者服务留住客户。快消品有母婴这种周期购的品类，也有服饰这种通过服务关系来驱动的品类，不同行业确实有不同的特点，但本质上都是数据的管理和触达。所以这两年我们也会经常听到，CDP或者SCRM和MA（Marketing Automation）的结合应用。

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