快手发布【快手小店售后服务管理规则】修订公告，对换货流程和维修服务流程有了更详细的规定。本规则适用于快手小店平台所有商户和消费者，于2022年09月23日修订，2022年09月30日生效。
换货流程
商户审核:消费者申请换货服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该换货申请，进入消费者换货环节。
商户审核通过:商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写物流信息。
消费者申请换货:消费者申请换货得到商户审核同意后，消费者须在10日内将商品寄回并且提交运单信息。
如消费者超时未上传物流单号，系统将在10日内自动关闭售后服务申请。
商户收货&换货:商户在收到消费者寄回的商品后，应签收（以物流签收记录为准）后7天内进行拆包验货;
消费者签收换货:消费者在签收换货换货后可在10天内点击确认收货;若对货物不满意的，消费者可重新发起售后服务申请。
商户审核不通过:如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者可修改/取消/申请介入，商户需上传驳回凭证。
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