围绕着3个核心联动，我们称作“私域+”生意增长:

1）线上+线下:私域能帮助商家做线下的生意增长;

2）私域+公域:做好私域需要新流量补充;反过来，私域也能协助提高公域的ROI;

3）品牌私域+渠道私域:如何联动品牌和渠道私域，或者异业私域之间更好联动，产生互赢;

这些是私域增长下一阶段重点探索的命题，下面针对每个环节进行展开:

一、线上+线下

我们发现将消费者从线上引导到线下，可为线下贡献更多生意增长，是业务增长非常重要的抓手。

当消费者进入门店，加了导购企业微信，离店之后导购便可以通过1V1或社群与消费者保持联系，在合适时机便可引导消费者回店。观察多个行业这一模式对比原来纯线上逻辑小程序GMV可产生5-8倍增长，拥有成熟的O2O模式的品牌70%流量和GMV都是线上引流线下产生。

另外，更有效的线上线下联动背后需要“四力”支撑，即:组织力，组织协同适应数字化;运营力，全链路赋能终端;产品力，数字化迭代赋能持续;商品力，好商品是一切基础。

二、公域+私域

当私域做到一定规模之后必定需要公域的反哺，来盘活整个私域池。反过来私域越强，越能反哺公域。

这里有两个原因:公域广告只有一次触达消费者的机会，如果消费者只是浏览广告什么都不做，很可能就丢失了这个消费者，如果把消费者引流到私域，则可以用私域再次触达几次消费者，让消费者最终进行转化，也可提升公域的ROI;私域有一定体量之后，品牌对消费者画像、消费者需求会更加理解，有了这些洞察品牌便可以做更精准的公域投放和消费引导。

有很多结合“线上线下”、“公域私域”的典型案例，比如屈臣氏的O2O模式，线上线下触点完美配合，以消费者为中心形成了线上线下一盘棋，公域私域一张网的模式。当前屈臣氏在500+城市有4200+门店;云店有百万级别DAU，6300万+会员，4000万+企微用户。

消费者在门店里面可以加导购微信，通过扫码购关注品牌线上触点，离店通过企业微信导购可以触达，消费者如果想购买可以选择在小程序线上购买或者回到门店，整套体系搭建起来之后把选择给到了消费者。屈臣氏O2O消费者的消费金额是纯线下消费者的2.7倍。

再举一个餐饮行业的案例，同样的订单小程序外卖VS平台外卖实收提高20%-40%，利润提高50%-100%。这个餐饮品牌以消费者为中心，梳理了新客来源，并设计合理链路引入私域;再通过会员权益和私域触点运营进行消费者触达;最后让消费者进行复购，可以到店自提，可以直接点外卖到家，也可以到店消费，将主动权给到了消费者。

三、品牌私域+渠道私域

当品牌私域越大，越有可能找到私域规模相当、品牌调性相等、且不直接竞争的品牌进行流量置换，用自己的私域反哺其他品牌的私域，寻找共赢。

为了促进更多类似合作，腾讯智慧零售推出了两个新项目帮助品牌促进私域流量置换合作，一是腾讯惠聚内的福利频道，面向零售品牌（美妆、餐饮、服饰、珠宝等），帮品牌将自己流量与腾讯和其他品牌私域进行反哺;二是企鹅吉市，主要面向私域发展较为成熟的商超行业，通过创新的营销和运营玩法，助力渠道和品牌实现私域规模的互助增长。

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