淘宝直播新手常见问题

淘宝直播新手常见问题

1、淘宝直播的时候可以说支付宝、微博、微信等吗？

答：在直播间发布社交、导购、团购、促销、购物平台等外部网站或者APP的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息都是不允许的。依据《内容创作者管理规则》属于滥发信息中的发布广告信息，如发现违规内容，平台将会对其执行第一、二次不扣分；第三次起每次扣A12的处罚措施~

2、直播中突然被拉停了?

答：直播间被突然拉停建议先查看是否被处罚，您可以通过[千牛卖家中心]-[体检中心]查看您的违规记录。
如果您不是卖家，也可以通过以下链接登陆对应账号后直达查询：点此直达，若店铺没有被处罚，建议退出直播客户端重新发起直播。

3、怎样算挂机?

答：直播中出现连续15分钟及以上空镜头（包括但不限于直播画面中无主播、助理，无人与消费者互动等情形），如果中途主播有事要暂时离开一段时间且时间较长，建议停止直播等主播回来后再重新开播，或者让主播助理暂时顶替进行商品讲解。

4、黑屏算挂机吗?

答：可以尝试退出，重新登录试下，再不行重新发起直播，而不是黑屏状态下继续直播，粉丝进入直播间后看不到主播对直播间也是流量的损失。

5、录播是否违规?

答：多画面，其中有画面录播对于部分内容讲解是可以的(建议控制在5-10分钟以内），如果整场直播都用录制的视频进行播放是不允许的。

6、一场直播最多能播几个小时呢？

答：目前直播规则没有限定一天直播的时长，但是从直播的效果上来建议，单场直播不宜过长，注意不要超过16个小时，不是直播时长越长越好的。

7、直播间只是出现双手展示商品，保持与消费者的高频互动，只是不露脸，会不会因为空置镜头被处罚？

答：不会，这不属于违规行为。

8、处罚消息里通知被限制直播权限3天？这个3天是怎么计算的，是从处罚当下算起，还是从第二天算起？

答：如您因为违规被执行了N天的处罚，N为从处罚当下开始计算的行为日。举个栗子：您如果是在2020.02.19 11:23:23处罚，则处罚的3天是从该时间计算起，将于2020.02.22 11:23:24起解除处罚。

9、一个主播可以同时给多个直播间直播吗？

答：一个主播同时只能在一个直播间直播，不能同时在淘宝直播多个直播间直播？

10、直播间封面图不符或违规原因是哪些？

封面图不符：

①图片不出现任何文字（常见违规）；

②不能出现拼接图片，边框图（例如照片很假主要靠ps出来）；

③画面完整，主体突出，不可花哨，不可有细碎物体；不要有多个主体，背景不要杂乱无章（一眼就能看出本场直播推荐的主要商品，画面保持并且干净，简约，有美感）；

封面图违规：

内衣类目不能在封面图出现真人模特穿内衣裤场景；

如何添加商品

问：直播间如何让宝贝按照顺序展示呢？

答：若希望直播间添加的宝贝按照顺序展示，请您在直播开播后添加宝贝则会按照顺序展示；若在发布直播预告时添加的宝贝不一定按顺序展示。

问：直播间宝贝如何设置展示“热”字标。

答：一般是直播间第一个添加的宝贝且同时满足直播间超过6个宝贝会打“热”字标。

问：直播间展示的宝贝展示的利益点或优惠信息如何设置？

答：您需要在直播开播后，通过中控台添加宝贝，点自定义输入您想设置的利益点/优惠信息即可。

注意必须是开播后添加的宝贝，利益点才会展示。

问：淘宝直播宝贝添加错误，如何删除？

答：目前直播中添加的宝贝无法操作删除哦，若添加错误，建议您重新发布直播。

问：为什么淘宝直播无法添加商品/宝贝？

答：淘宝直播添加的宝贝需符合3个条件：

1、商品所在店铺DSR三项分数必须全部都≥4.6；

2、新发布的商品，必须已经至少上线2天以上，如果中间修改了哪怕一个标点符号，也会重新计算往后推2天；

3、商品符合所选栏目/标签的要求；比如，讲鞋靴的栏目，如果主播要投稿，那么主播的直播间只能发鞋靴的宝贝在直播间，发化妆品的商品，该商品则不能发布；具体请点此参考直播选品规则链接。

以上三点都符合如仍无法添加说明此商品综合数不符合要求，请以实际后台为准；建议可以过几天尝试添加，数据有可能会有提升

预告问题

问：预告可以发多个吗

答：预告可以发布多个！但是目前功能支持发布多个的时候，预告模块只能显示预告时间靠后的那个

问：手淘首页视频区域展现逻辑是怎样的

答：根据用户行为个性化匹配，一旦匹配上，就会自动实现该视频点击进去后，对应直播间排在精选流的第一个；

问：预告视频审核不通过，我的直播会受影响么？

答：若您的直播时间快到但是预告还在审核中，您不用担心，预告视频未审核，是不影响您正常直播的。

抖音直播新手常见问题

1、 橱窗如何添加商品？
点击个人主页[商品橱窗]-右上角[电商工具箱]-[商品橱窗管理]-[添加商

2、 商品橱窗可以添加哪些商品？
a.淘宝联盟/精选联盟商品，适合没有店铺没有商品的导购达人；
b.淘宝店铺商品，适合已有淘宝店铺的个人或企业；
c.抖音小店商品，适合没有淘宝店铺的个人或企业。

3、如何添加自己淘宝店铺的商品？
a. 更新抖音至最新版，绑定抖音号与淘宝账号；
b. 绑定入口：个人主页[商品橱窗]-右上角[电商工具箱]-[淘宝账号绑定]；
c. 将想上架的商品加入[淘宝联盟]，24小时后生效；
d. 通过复制淘口令方式添加商品到[商品橱窗]里展示。

4、为什么发布视频的时候不能添加商品？
a. 先开通商品橱窗功能，完成新手任务后，解锁视频购物车功能。点击[我的商品橱窗]-右上角[电商工具箱]-更多权益-解锁[视频购物车]；发布2条以上购物车带商品的视频，视频内容与推荐的商品需要具有相关性，审核通过后即可解锁；
b. 15天内任务未完成，此功能权限将被收回，且7天内不可再次申请解锁。

5、为什么找不到想添加的商品？
a. 该店铺/商品未加入[淘宝联盟]；
b. 该商品所属店铺的dsr（描述、服务、物流）数据不达标，低于行业平均水平或低于4.7分；
c. 该商品的[标题]、[图片]不符合规定，命中敏感词相关信息。

6、为什么视频电商一直处于解锁中？
a. 发布的商品视频不足2条；
b.发布的视频内容与添加的商品无关，缺少相关性；
c.要求视频播放量1k+，才能审核，视频需审核通过后放可解锁成功；
d. 审核需要一定时间，请耐心等待。

7、什么情况下会被收回商品橱窗或视频购物车功能？
10天内未在橱窗添加10个商品会被收回[商品橱窗]功能
15天任务期内未完成[视频电商]解锁任务。

8、如何申请抖音小店？
a. 已开通[商品橱窗]功能用户，点击个人主页商品橱窗-右上角[电商工具箱]-[开通抖音小店]；
b. 我-个人设置-[电商工具箱]-[开通抖音小店]；
c. 访问[放心购商家入驻平台]，选择下方“抖音账号登录”，使用抖音绑定手机号和验证码登录。
d. 电脑端访问 https://shimo.im/docs/A0Rm4aaTIsYdrrfB/

9、申请开通小店后多久能回复
7-10个工作日内尽力审核开通，如需加急审核，把抖音号和昵称发给对接运营

10、小店结款
1、头条小店为什么过了1个月都没账单、打款记录？点了确认收货，还没出记录。
账期45天。确认收货后+7天（售后期）打款，然后付款。
Q9： Q12：N个主播可以挂一家店铺吗？如果不是主播自己的店铺的话，n个主播可以挂一家店。 Q13：高粉的红人（百万粉丝）淘宝店铺未达到一钻，可以开通吗？（好评率 dsr：是评分4.8以上就高，低于就算低。开通淘宝客的标准，与钻无关，dsr淘宝订）抖音8000粉丝，dsr4.6，就能开通橱窗购物车。
版本3.1.0开通淘宝客应该跟钻的个数无关。是淘宝那边的设置，卡dsr

11、企业号如何开通商品橱窗功能？
同个人号开通流程一致。
a. 点击电商小助手消息页面底部[申请入口]链接，填写信息，完成申请；
b. 我的-右上角···-反馈与帮助-申请商品分享权限/其他问题-商品分享/购买-如何开通商品分享功能-点击[更多]找到链接。

12、企业号如何设置添加电商链接？
a. 企业号可添加官方链接，不可设置淘宝店铺等电商链接；
b. 店铺商品需通过[商品橱窗]功能添加、展示。

13、怎么绑定淘宝客账号？
a. 路径：个人主页[商品橱窗]-右上角[电商工具箱]-[淘宝账号绑定]；
b. 绑定的淘宝账号需满足1钻信用以上。

14、如何修改已绑定的淘宝客账号？
a. 登陆[淘宝联盟后台]，用新要绑定的淘宝号创建新的pid；
b. 路径：个人主页[商品橱窗]-右上角[电商工具箱]-[淘宝账号绑定]-修改pid。