快手客服好评率如何提升?

首先，来的都是客，既然消费者有咨询购买意向，咱就要积极响应，热情服务，注意沟通用语，不对抗不争吵，多帮消费者想一步;

这时候您要问了，那我好好说话，消费者使用不文明用语，或者有恶意行为咋办?

这事不难，咱还是先尝试提醒和有效沟通，如遇恶意行为，可使用客服工作台右上角的“举报”功能。其次，平台也给您提供了一些辅助工具，来帮您分析提升好评率。

通过“数据—客服数据—买家咨询聚类”功能，您不仅能看到消费者来咱店咨询的TOP问题，而且能看到各类问题咱家客服处理的好评率情况，帮您定位可以做的更好的方向。

另外咱家客服管理员还可以通过平台提供的预警管理功能(客服—管理工具—预警管理)第一时间定位到用户给出了“失望"评价(差评)的会话和回复慢的会话，如果是服务人员话术表达不当等情况造成的，建议管理员可以主动进行安抚。

最后，在遇到一些问题时，对消费者及时进行主动服务，也是保持和提升好评率的一个有效方法