打通一切：四大功能升级与六大变化

视频号小店已经成为过去，微信小店代表着未来。可以预见，未来在微信生态内的任何触点都可能看到微信小店的身影，这些也都可以成为微信小店的购买入口。

见实：让我们先探讨一下微信小店升级后的使用体验，哪些方面得到了改进，还有哪些地方需要进一步优化？

张东晴：我围绕变和不变来展开。首先，不变的是微信小店的产品架构和底层技术，实际上就是之前的视频号小店。所以，不必将其视为一个全新的产品，尤其是对于那些已经在直播带货有丰富经验的商家来说，这更像是一个名称的变更。

但这个名称的变化，实际上标志着定位上的转变。这种变化使得新功能的加入和旧功能的淘汰变得更加合理。从产品功能的角度看，有四个变化值得关注：

第一，支持搜索功能。用户可以通过搜索店铺全称或主营类目名称，在“搜一搜”的“小店”分类中找到店铺。尽管目前的搜索流量可能还未达到预期，但它至少为商家提供了一个新的曝光机会。这也使得微信小店的名称变得尤为重要，因为店铺名称的优化直接影响到用户通过搜索找到店铺的可能性。

第二，新增了“关联账号”功能。 允许商家将微信小店与视频号、公众号等账号关联起来。这一变化体现了微信小店的全面整合策略，旨在通过各个触点的打通，实现微信生态的全方位打通。

‍微信公众号内可以直接插入小店商品

第三，主页设计进行了更新。主页管理功能允许商家在主页上插入公众号文章、短视频和商品，这进一步强化了微信小店与微信生态内其他触点的连接。这实际上是实现私域流量的反向导流的一种方式。

第四，客服功能变革。尽管目前该功能还不够成熟，导致一些商家对升级持观望态度。原本的视频号小店客服支持企业微信，这在一定程度上实现了私域的触达，商家可以主动联系客户，甚至将他们引导至私域。然而，微信小店现在推出的独立客服体系，却难以实现这种私域转化，可能会带来一些挑战。不过，这确实标志着一套新的客服管理体系的构建。