供应链视角下直播带货模式存在的问题

1.供应端存在的问题

（1）货品供应存在不确定性

网红直播的订单量时常是大得超乎想象，在直播间看起来是好事，订单成交后的各项作业环节往往成为商家面临的严峻挑战，货品供应能否及时到位，客户购买商品后需要等多长时间才能收到货，货品的打包与寄送完成时间如何保证，如何及时处理客户售后问题，如何按时保证产品生产的工期与供货量，这些包括生产、仓储、物流等供应链环节因素往往存在不确定性，也特别考验商家供应链的承受能力。

（2）一旦出现产品质量问题，容易导致信任危机

直播电商中的商家层次参差不齐，如果出售高仿、质量低劣、分量不足等问题产品后，主播可能采取删除账号或拉黑买家等低劣手段，让消费者无法找到维权路径，投告无门，一次不愉快的购物可能导致整个直播电商的信任危机。

2.电商平台端存在的问题

（1）主播与MCN机构故意制造虚假交易，损害品牌商利益

一部分MCN机构和主播通过粉丝造假来制造直播间人气火爆的假象，利用多个小账号用坑位费购买商家的产品，直播过后再陆续退款退货。以此来获取商家的坑位费与佣金分成，侵害了品牌商的利益。

（2）缺少优秀电商主播

从消费者角度看，主播承担了销售、客服等多重身份，全方位讲解产品，并通过互动与顾客产生信任。然而，优秀电商主播的养成并非一件易事，无论是哪一种产品，都有其专业知识的沉淀，需要扎根在该种产品领域，经过长期的实践和练习，才能积累丰富的产品经验。目前有一些主播团队会不断选品，不断更换产品，如果对于某些产品缺乏专业知识，出于经济利益考虑，较少拒绝商家的带货请求，对直播产品缺乏相应的审核和验证，介绍过于简单，极容易造成“翻车事件”的发生。

3.消费者存在非理性消费，自我保护意识弱

直播带货靠网红效应、直观体验、低价宣传、超强互动等特点吸引了大量的消费者，也因此而触发了许多非计划性消费。由于直播带货的限时消费特点，使一些风险防范意识不强的消费者没有仔细阅读复杂的促销规则，无法识别价格优惠的猫腻，便导致冲动消费发生。加上权责边界模糊，责任认定困难，法律法规不够完善等原因，在保障消费者权益方面会发生一系列问题， 如未按照约定时间支付尾款而損失定金，售后退换货难以保障，购物凭证没有保存而投诉无门等问题。另外，还可能存在因囤积商品而造成浪费的情况。

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【新闻】

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